Social Media ya logró establecerse como una de las grandes revoluciones de principio de siglo en materia de publicidad y comunicación. Sin embargo, gran parte del mundo de las marcas se encuentra aún en pleno proceso de adaptación a los usos y costumbres del nuevo medio, regido por los mandatos de la interactividad y la conexión.
En el marco de ese proceso, que tiene mucho de ensayo-error, surgen novedades de todo tipo: una forma –mucho más relajada y “tangible”- de darse a conocer por parte de la marca, nuevas estrategias para captar e incentivar al público objetivo y también, nuevos requerimientos en modo de regular y administrar los contenidos que conforman la amplia gama de redes sociales de cada empresa.
El gran volumen de información que el Social networking representa, plantea nuevas necesidades para la empresa, que se traducen en oportunidades dentro del campo laboral.
John Milburn (Manager de MKT Corporativo de CMI) explica a los managers cómo aprovechar mejor las bondades de Social Media
Social Media manager
Si bien las redes sociales por su “cercanía” con el otro dan pie a una interacción más informal, el alcance de las mismas debería ser tomado muy seriamente. La mayoría de los consumidores y potenciales hoy está en la web, razón por la cual la persona que se encargue de administrar las redes sociales, básicamente tendrá en sus manos la imagen, la reputación y la opinión pública de la marca.
El puesto de Social Media Manager todavía no fue asumido a nivel masivo en el ámbito de las empresas pero está en vías de instalarse, principalmente entre los gigantes. Es el caso de Coca Cola, por ejemplo, que ya entendió la importancia de poner en manos de alguien especializado las estrategias de marketing online.
El star system también lo entendió
Los agentes de prensa de las grandes estrellas también están comenzando a delegar la imagen online de sus representados. A continuación, el aviso publicado en Internet por Joseph Nejman, el prensa de Britney Spears, en busca de un Media Manager.
El perfil adecuado
Cualquier puesto de trabajo exige determinadas características que conforman el perfil más apto para llevar a cabo una gestión exitosa, y el puesto de Social Media Manager no es la excepción.
Quien asuma este rol deberá estar dispuesto a no tener horario fijo, considerando trabajar (también) cuando el resto no lo hace. La semana laboral de un SMM no termina el viernes a la tarde: deberá mantenerse atento a los comentarios de la gente para replicar a tiempo y con la respuesta más adecuada, incluso durante el fin de semana. Es por esto que también deberá entender verdaderamente la filosofía de la empresa y las características del producto.
Otro aspecto clave para el SMM es ser un verdadero experto en Internet y sus redes, pero atención: un perfil Geek/asocial no es la mejor opción. De nada sirve la destreza en el manejo de las herramientas web sin la capacidad natural de interactuar, y cierta ‘popularidad’ que lo ayudará a sumar amigos (o adeptos) fácilmente. El SMM debe ser alguien muy apto para el trato con el cliente, como si se tratara de un intercambio cara a cara.
Algunas de las tareas que desempeña el Social Media Manager:
- Estar en contacto permanente con CEOs y personas influyentes de cada área, para enterarse de las novedades a difundir, y diseñar estrategias conjuntas;
- Asesorarse acerca de la historia de la empresa, conocer a la perfección los valores de la marca, los clientes y el manual de estilo de la marca en cuestión, a fin de continuar por la misma línea.
- Seleccionar las áreas a cubrir a través de las redes sociales; existe infinidad de opciones, y obviamente no podrá abarcar todas.
- Diseñar una estrategia para actuar en base a ella: no se trata de ocupar espacio y generar publicaciones de manera aleatoria.
- Hallar la forma de enterarse cuando alguien en la web hable de su marca. Para esto existen herramientas como Google Alerts, Intwittion, o búsquedas en Del.Icio.Us y Technorati.
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SMUG, es la primera universidad virtual sobre social media, y está dirigida por Lee Asee |
