En el último año, vimos crecer exponencialmente la presencia de las marcas en las redes sociales, principalmente en Facebook donde el “Hazte Fan” o el “Hazte amigo” ya no era sólo de algún amigo de un amigo, sino que marcas como Playboy, Coca-Cola o Adidas, aparecen con sus logotipos en medio de las caras de nuestros amigos y no tan amigos que tenemos en nuestro perfil. La marca como amigo.
Proponiéndonos diferentes cosas, contando sus lanzamientos, noticias y eventos, permitiendo al usuario comentar, criticar o halagar cada acción de la marca.
Proponiéndonos jugar, como en el caso de Coca Cola y Happing, su red social creada únicamente para gente feliz.
O una aplicación, como Discovery Channel que te permite, a través de tu perfil de Facebook, conocer un lugar nuevo cada semana.
Así como las marcas buscan salir de la tanda en TV, pautando PNTs o product placement, en Internet, las marcas buscan también derribar los límites del banner y vivir en Internet junto a sus usuarios.
I. Sat descubrió en la viralización una herramienta eficaz para difundir su grilla
Nike en Facebook: Más de 1 millón 600 fans.
El auge de Internet dio lugar a una época en la cual las marcas entendieron que existir implicaba estar en la web. Por ende, el site se convirtió en el principal elemento de branding y herramienta de consulta.
Sin embargo, el nuevo paradigma de las redes sociales hizo que se descentralizara la presencia de la marca, ya no en un único portal sino abarcando tantos espacios como sea posible dentro de la web. Así, Blogger ofrece un espacio para combinar texto e imágenes; Flickr permite crear una galería fotográfica; Youtube exhibe los comerciales o reels en formato vídeo; Twitter difunde las noticias tipo “titulares”: lo más importante en 140 caracteres; y Facebook condensa absolutamente todas estas funciones, ofreciendo además un feedback constante con el mercado-meta, algo impensado para las webs de la primera generación. Por ende, hoy el portal más eficaz será aquel que mejor canalice las acciones del conjunto de redes sociales.
Un estudio realizado por la agencia de Social Media “Jam”, determinó que Starbucks y Google encabezan el top 100 de las marcas más mencionadas en Twitter.
Starbucks: 3,7 millones de menciones y más de 600 mil followers.
Google: 1 millón de menciones y casi 2 millones de followers.
Social Media implica una revolución en varios aspectos, empezando por los códigos de la marca: toda empresa que quiera aggiornarse –por más grande que sea- al encarar una campaña a través de redes sociales deberá hablar el lenguaje del consumidor. Ponerse en sus zapatos. Twitter, por ejemplo, al no ser un territorio muy apto para empresas, dio lugar a que quienes hablan en su comunidad ya no sean las marcas, sino sus CEO’s y profesionales; ya no sean los medios, sino sus periodistas.
Por otro lado, toda campaña social online implica perder un poco el control acerca del alcance, e incluso las críticas relativas a la marca. Es bueno saber de antemano que ninguna marca va a ser únicamente objeto de elogios, y que lo más importante en esos casos no es censurar las críticas, sino responder de manera instantánea y con un buen argumento que logre rebatirlas.
SMO: una herramienta de SMM
Existen muchos métodos como el SEO (search engine optimization) pensados con el fin de incrementar el tráfico hacia un sitio web o mejorar su posición en buscadores.
Sin embargo, con la oferta y demanda que existe hoy en día, lograr un buen posicionamiento en Google, Yahoo o Bing no siempre resulta suficiente. El Social media Optimization (SMO) es una herramienta eficaz para promover una página web, permitiendo al usuario enlazarla o agregarla de manera fácil y rápida. Los métodos de SMO pueden ser, entre otros, agregadores de noticias, plataformas de networking, íconos de sharing en redes sociales; algunos incluso ofrecen un sistema de rating o votación que permite sondear la apreciación, gustos y preferencias de los usuarios.
El SMM ofrece un inifnito horizonte de alternativas para conseguir que una campaña de marketing Online sea exitosa. El desafío para las marcas consistirá en asumir que el nuevo rol del usuario en el negocio, y adaptarse velozmente al cambio. Elevar los propios estándares de creatividad y versatilidad será la forma más inteligente de canalizarlo.
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